◼️講座のご案内

顧客や取引先が企業やその従業員に対し、理不尽なクレームや要求を突きつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題になっています。

法的な枠組みのみならず、まずは社会を作り上げる私たちが毅然とカスタマーハラスメントに向き合っていく姿勢を持ち続けることが必要です。

アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策入門講座講座では、クレームやカスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするために、また対応後に必要以上の怒りを抱えないためにはどうしたらいいのかを学びます。

◼️主な内容

• カスタマーハラスメントとは
• カスタマーハラスメントに該当する事例
• カスタマーハラスメント対策として
• アンガーマネジメントとは
• アンガーマネジメントを身に付ける意味
• 解決志向で対応する
• 対応の５ステップ
• 怒りの連鎖を断ち切ろう etc.

◼️講師

一社） 日本アンガーマネジメント協会認定
アンガーマネジメントチーフファシリテーター
神野 夏実（Mr.）

◼️時間と費用

受講時間：90分
受講料金：3,300円（税込）
※アンガーマネジメント総合診断 2,200円（税込）をご希望の場合は予約画面よりお申し込みください。

◼️お支払い

銀行振込
（お申込み受付のメールでお振込先等をお知らせします）